【滴滴命案】“滴滴一下，順風送命”，抱歉，我們不滴了！
發(fā)布時間：2018-08-27 14:47:09 閱讀量：862
5月初的滴滴順風車空姐遇害風波尚未完全平息，僅僅才過去3個月，滴滴這一“共享”服務再釀慘劇！8月24日，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中被害，嫌疑人系順風車司機，且案發(fā)前一天曾被投訴未得到處置。兇手固然應當受到譴責和懲罰，但滴滴公司屢次發(fā)生這類惡性事件，負有不可推卸的重大責任！若真如評論者所說“滴滴一下，順風送命”，那么抱歉，我們不滴了！
事件回顧：
8月24日16時22分，受害人的朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱趙某某13時許從樂清乘坐順風車前往永嘉上塘，但其間電話關機失聯(lián)，且未到永嘉。報案前，朱某某已與滴滴客服聯(lián)系，得到回應稱一小時內回復。民警通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，并嘗試聯(lián)系趙某某，發(fā)現(xiàn)其手機已關機。
隨后，民警通過朱某某手機聯(lián)系滴滴客服，并表明警察身份，希望了解趙某某所乘坐順風車的車主及車輛信息，得到回應稱安全專家會介入，要求繼續(xù)等待。其間，客服向民警反饋稱，趙某某13時許預約了順風車，已于14時10分取消訂單，并未上車。民警懷疑趙某某中途取消訂單，再次要求了解該順風車司機聯(lián)系方式或車牌號未果。
24日17時30分許，趙某某家屬向樂清虹橋派出所報警稱其女兒失聯(lián)。經(jīng)初步了解后，民警于17時36分用接警電話與滴滴平臺聯(lián)系，客服稱需3至4小時提供查詢結果。在民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。18時13分，在向滴滴公司提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)后，樂清警方收到了滴滴提供的當事順風車車牌號（川A31J0Z）及駕駛員信息。
樂清市公安局啟動重大案事件處置機制，成立專案組，并向溫州市局提請支持，對有重大作案嫌疑的滴滴順風車司機鐘某開展布控，并于25日凌晨4時許在柳市鎮(zhèn)將其抓獲，于當天9時在永嘉縣峙口村查獲作案車輛。
據(jù)鐘某交代，24日14時50分許，他將受害人帶至淡溪鎮(zhèn)楊林線山路時，對受害人實施強奸，并用匕首刺其頸部，致大量出血，隨后將其拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現(xiàn)場。經(jīng)法醫(yī)初步鑒定，受害人死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。
鑒于案情重大，樂清市檢察機關已提前介入偵查辦案中。目前，犯罪嫌疑人鐘某已被依法刑事拘留，案件正在進一步偵查中。
? ? ? ? 滴滴回應：
26日11時許，滴滴公司發(fā)布自查進展稱，自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業(yè)務，內部重新評估業(yè)務模式及產品邏輯，客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉等機制;免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
滴滴公司表示，涉案的順風車車主提供注冊的證件信息齊全，且經(jīng)審查無犯罪記錄，案發(fā)當天接單前也進行了人臉識別。但公司的客服處置流程存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。
五月份的“空姐遇害案”當時已經(jīng)引起了公眾極大的憤怒，滴滴也將順風車功能下線一周并進行了整改。大家期待滴滴順風車整改后的面貌，可如今卻又發(fā)生這樣的慘劇。滴滴也許有300種不同的方式避免悲劇，可他們選擇了不行動：
1、該滴滴司機早有前科，前一天遭到舉報卻被滴滴漠視，沒有獲得及時的處理；
2、事發(fā)后，各方人士盡力搜救，滴滴平臺卻固守流程，客服一再表明沒有權限，派專家處理，沒有積極配合導致錯失搶救時機；
尤其是看到滴滴回應后，讓很多人覺得這節(jié)奏很熟悉：下線業(yè)務、重新評估、客服體系升級……比較明顯的區(qū)別，大概就是兩個高管丟了飯碗吧。這種回應顯然不會獲得公眾諒解，也喪失了公眾的信任，所以順風車也徹底成為民眾心里的“奪命車”。
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